Власти Башкирии принимают жителей в «Электронной приемной»

Конструктивный диалог между властью и народом – одна из самых злободневных и актуальных тем. К сожалению, между простыми людьми и сильными мира сего во многих случаях присутствует серьезный барьер в виде бюрократии, бесконечных очередей, закрытых дверей кабинетов, суровых секретарш и т.п. Как связать в единое целое два измерения – красивый кабинет с кожаным креслом, где решается судьба города, района или целой отрасли, и реальность «маленького человека» с ее жилищными проблемами, плохими дорогами и невыплаченными зарплатами?

Решить эти проблемы, приведя две реальности к одному знаменателю, призван портал под названием «Электронная приемная органов власти РБ», где житель республики может напрямую обратиться в любое министерство или ведомство.

Чтобы узнать подробности работы нового сайта, «Общественная электрогазета» обратилась к специалистам Администрации Президента Республики Башкортостан.

В частности, начальник управления по работе с обращениями граждан и организаций Азамат Абдрафиков рассказал, что целью проекта является облегчение взаимодействия между органами власти и гражданами республики. Данная система реализуется в рамках исполнения проекта «Открытая Республика». Электронная приемная – это средство информирования граждан и средств массовой информации о процессе рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления. Благодаря новому сайту работа власти в процессе обработки обращений должна стать максимально понятной и открытой.

Какие возможности предоставляет гражданам сайт «Электронная приемная»? Теперь заявитель может написать обращение в любой региональный или муниципальный орган власти, используя одну утвержденную форму с одного сайта. Пройдя регистрацию, заявитель создает свой Личный кабинет, где сможет отслеживать состояние своего обращения. Кстати, оценить качество работы органов власти, обсудить опубликованные обращения и ответы на них можно здесь же. Таким образом, человек оказывается вовлечен в процесс рассмотрения своей жалобы.

Сколько времени составляет срок обработки запросов? В зависимости от наплыва обращений, оно рассматривается в электронной приемной в течение одного рабочего дня и направляется в тот орган власти, в который обратился заявитель. Срок рассмотрения обращения установлен федеральным законом 59-ФЗ, то есть 30 дней со дня регистрации в соответствующем органе власти с возможностью продления срока ответа еще на 30 дней.

Контроль за своевременностью рассмотрения и получения ответов ведет оператор «Электронной приемной» в рамках своих полномочий.

Один из важных моментов - приравнивается ли электронный запрос к официальному запросу? Иными словами, может ли сторона, к которой обращен запрос, проигнорировать его?

- Информационная система «Электронная приемная органов власти Республики Башкортостан» введена в эксплуатацию Указом Президента Республики Башкортостан от 18 января 2013 г. №УП-5 и является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в органы власти республики в сети Интернет. Обращения, поступающие с проекта «Электронная приемная», являются такими же обращениями граждан, как и все остальные, и отклонить или не давать ответ орган власти может только в случаях, установленных 59-ФЗ, - говорит Азамат Абдрафиков.

По статистике на сайте видно, что за время работы портала 367 обращений было отклонено. Интересно, в чем же причина?

Как поясняют специалисты оператора сайта, ГУП «Центр информационно-коммуникационных технологий», которые первыми читают поступающие обращения, причины их отклонения бывают разными. Чаще всего письма отклоняются с согласия заявителя в случаях, когда им была допущена ошибка. В этом случае модератор связывается с заявителем, получает согласие на отклонение и дает рекомендации по написанию повторного обращения. Отклоняются полностью идентичные заявки. Также отклоняются обращения, в которых представлены заведомо недостоверные сведения о заявителе.

На текущий момент в «Электронную приемную органов власти РБ» поступила уже 3571 жалоба. Редакция «Электрогазеты» тоже решила внести свою лепту в этот «котел» и отправила властям обращение, связанное с проблемой жителей Черниковки (огромная яма возле детсада № 203). Таким образом, мы проверим эффективность работы электронной приемной. Пока что с момента обращения прошла ровно неделя. Уже сейчас отмечу, что отслеживать статус обращения довольно-таки удобно - он виден в Личном кабинете. Текущий статус нашей жалобы – «Рассматривается». Кроме того, видно, в какое именно ведомство направлено обращение – это администрация Калининского района. Указан и исполнитель – глава администрации Григорий Букреев, а также планируемая дата ответа – 21.05.2013.

Чтобы уточнить ход рассмотрения запроса, мы связались с работниками районной администрации.

- Да, я вижу ваше обращение. Пока что оно не поступило к нашему главе, но поступит в ближайшее время, - объяснила мне работница канцелярии.

Моя собеседница заверила, что ответ будет подготовлен в установленные сроки и отправлен, помимо всего прочего, и по обычной почте (по адресу, который указан в профиле пользователя).

Напомним, проект «Открытая республика», в рамках которого функционирует ресурс «Электронная приемная», ставит целью повышение прозрачности работы властей, появление новых форм открытого диалога власти и граждан (развитие электронной демократии), выстраивание долгосрочной стратегии развития «открытого» региона. Благодаря реализации проекта повышается информационная открытость, - населению предоставляется подробная информация о деятельности органов власти.