В Уфе принимать заявки об уборке снега и вывозе мусора будет Ситуационный центр

По поручения главы администрации города Сергея Грекова колл-центр «Уфа теплая» преобразован в Ситуационный центр.

За время его работы сотрудники приняли свыше 20 тысяч обращений, из них 98 процентов поступило по телефону. Об этом проинформировал на оперативном совещании в городской мэрии заместитель начальника управления по обеспечению жизнедеятельности города администрации Уфы Антон Тристан. Он сообщил, что, помимо звонков на номер телефона 8 (347) 277-09-11, заявки принимаются с помощью телеграм-бота @Ufahotbot и через сайт муниципалитета в сервисах «Уфа теплая» и «Уфа снежная».

В частности, по вопросам начисления платы за отопление несколько источников поступления информации позволили быстро отреагировать на обращения горожан: уменьшить время на решение проблемы и оперативно внести корректировки в платежки.

В зимний период колл-центр стал принимать обращения по уборке снега, устранению гололеда на дорогах и улицах города, а также во дворах жилых домов. Их поступило по телефону свыше 600. В новогодние праздники было зафиксировано более 500 обращений, в основном, по вопросам отопления и по уборке снега.

Мэр Уфы Сергей Греков поручил расширить диапазон принимаемых обращений: сначала добавил вопросы общественного транспорта, а потом – уборку мусора.

В настоящее время средний процент исполнения обращений, поступивших колл-центр, составляет 98 процентов.

Также действует обратная связь с заявителями. С начала работы колл-центра его сотрудники обзвонили более двух тысяч граждан, из них 86 процентов заявителей остались довольны качеством реагирования на их обращения.

Еженедельно проводятся заседания оперативного штаба, в который входят депутаты республиканского парламента, сотрудники Министерства ЖКХ РБ, Госжилнадзора, контрольного управления и управления по социальным коммуникациям Главы республики и ресурсоснабжающих организаций.

Участники оперативного штаба проводят еженедельный прием граждан: по четвергам с 16.00 до 18.00 часов на базе Управления жилищного хозяйства Уфы. Ближайший прием состоится 13 января.

– Наш колл-центр – это очень важный инструмент, которым активно пользуются горожане. Мы видим результаты его работы и по отоплению, и по уборке снега. И эту работу необходимо продолжить, – высказал свое видение работы Ситуационного центра глава администрации Уфы Сергей Греков.